法律声明

本网站由 ASH WINDER株式会社(以下简称“本公司”)运营。为保障消费者合法权益,并依据相关法律法规,我们对以下内容作出说明:

一、网站运营方信息

运营主体名称:
ASH WINDER株式会社

负责人:
Graham Zeng

公司注册地址:

  • 日本东京都新宿区高田马场2-18-11 稻门大厦5F

  • 日本大阪府大阪市中央区西心斋桥2丁目18-9 REALIZE西心斋桥5F

客服电话:
+81-6-7777-0712(仅限查看,不提供电话咨询服务)

客户服务邮箱:
store@ash-winder.com
※ 如需咨询,请通过【联系我们】页面提交,我们将尽快处理您的请求。

服务时间:
周一至周五 10:00 - 17:00(日本时间)
※ 法定节假日、年末年初及夏季休业期间暂停服务。


二、商品与价格信息

  • 商品的价格信息将在对应商品页面中进行标示,所有价格为含税价格

  • 中国大陆地区运输费用为统一收费:人民币49元,部分特殊商品或地区可能会有所调整,具体请参见【商店指南】页面。


三、付款方式与时间

本店支持以下支付方式:

  • 信用卡(Visa / MasterCard / American Express)

  • Shop Pay

  • Google Pay

  • Apple Pay

付款时间:下单后即时付款,具体入账日期以各支付服务商为准。


四、发货及物流说明

在确认收到款项后,我们将在5个工作日内(不含周末与法定节假日)安排商品发货。有关物流方式及运送时间,请参考本店【商店指南】页面。


五、退换货政策

  1. 商品送达后,请您尽快核对订单内容及商品状态。如发现商品破损、瑕疵或错误发货,请在7日内联系客户服务邮箱

  2. 仅支持未使用、包装完好的商品进行退换货。退货时请保留原始包装、商品标签、配件等完整内容,并确保商品为出货时状态。

  3. 退换货最终解释权归本公司所有。如遇商品完售或无法提供替换商品,我们将提供退款处理,敬请谅解。

  4. 商品异常(如破损、污损、误发)需提供照片以便客服确认。

  5. 如因用户未能签收商品导致包裹退回(如收件人不在、地址错误等),我们将保留收取运费+手续费(1000日元)+商品金额30%作为补偿的权利。并可能对未来订单做出限制。


六、退换货运费说明

在以下情况下,运费由本店承担

  • 商品初期存在质量问题

  • 订单内容与收到商品不符

若为非商品质量问题引起的退换货,来回运费及转账手续费由用户承担


七、退款说明

  • 如商品存在问题或误发,我们将返还包含运费与转账手续费在内的全额金额。

  • 如为用户原因提出退货退款(非质量问题),退款将不包含邮费及手续费部分。